近日，陕西天翔曾亚红在接受记者采访时表示：在新的形势下如何提升店面竞争力已经成为她近来不断思考的新话题。

 

      具有十五年OA领域从业经验的她，目前在赛格电脑城对面、西安颐高数码电脑城楼下拥有两家专卖店：佳能专卖店和惠普专卖店。与传统电脑城商户不同的是，陕西天翔的店面紧邻雁塔路科技一条街，在保持门市经营优势的同时还能共享电脑城的客户流量。

 

      然而，独特的地理位置并没有让她感到些许轻松。其原因就在于，新形势下有两股力量在时刻冲击着这个行业的发展，一是正如火如荼发展着的电子商务；二是电脑城里诞生出的万千“单帮客” 。他们一个线上、一个线下，用屡试不爽的低价策略冲击着整个行业的传统发展路线。

 

 

      从理论上讲，IT行业最不该回避的就是电子商务，这种从互联网上发展出的经商新模式，可以说是在IT人士的辛勤推广下才茁壮成长的。试想，如果没有电脑可以买，没有网络可以上，没有软件可以用，那么电子商务还能发展起来吗？显然不能！况且IT这行，就是让客户享受信息化的。

 

      只是这种便利，也为商家带来了些许烦恼。“现在网络很方便，客户想要什么产品，在网上一搜索，就能知道价格，因为地域差异，有时这个价格还可能低于我们进货价，”她说，“但是他们并不急于在网上购买，而是选择到电脑城或者沿街店面来。”

 

      遇到这样的情况，最好的解决办法就是主打服务牌。“实体店面的优势在于，这里不仅有实实在在的物品供顾客体验，还有专业销售顾问现场为您释疑解惑，客户不愿意在网上直接订货的原因就在这里，”她说，“抓住这一点，争取多为客户创造一些良好印象，那么达成销售的几率就会大大增强！”

 

 

      众所周知，随着西安IT卖场扩建进程的加快，越来越多的“单帮客”在电脑城里应运而生。这在繁荣陕西OA市场的同时，也为整个行业发展带来了诸多不确定因素。

 

      譬如，部分从业人员抱着“无单一身轻”的态度来参与市场竞争，往往是随便编个公司名称、印上几盒名片，租一两节柜台就开始经营，也就难保市场不混乱。

 

      如此状况必然导致两个结果：一是套客户；二是砸市场。“你想赔钱的事情谁愿意做啊？为了维持利润，他们就只能在部件上做手脚，譬如换换硒鼓、改改连供等，报价自然就低了下来，”她说，“但是最终算下来，客户是一点便宜没得，因为他们买到的东西不一样不说，甚至还有可能失去售后服务。”

 

      所以“单帮客”如同网络卖家一样，其最大优势是没有服务或者是极少服务，最大弱点也正是服务的欠缺。通过提升服务水平来增强企业市场竞争力，正可以成为新形势下实体店面与之竞争的重要手段。

 

 

      “麻雀虽小，五脏俱全，比起国美、苏宁，我们的店面还是要小很多，但是各样环节都少不了，都需要去管理和培训，学的越多，做的越多，处理能力就会越强，”她说，“让客户感觉好的服务，往往不是一个人的功劳，而是整个团队共同努力的结果！”

 

      她认为，对待上帝，应该把握三个基本原则：一、与客户交流要有感情；二、说辞要抓住卖点，突出重点；三、主推返修率低的机型，如果做到这三点，就可以在客户心中留下良好印象，至少他们会很愿意跟你沟通。

 

      因为客户的多样性和复杂性，掌握了原则还只是做好服务的基础，更多的要在实际工作中多学习。譬如她最近就发现了一个学习的好机会——经销商会议。过去她认为开会没什么意义，所以基本上一开会就请人代劳；现在她转变观念了，反而是逢会必去（跟她相关的）。因为她发现现场专家培训团，常能讲出一些特别实际的东西，譬如测试客户性格等。

 

      为了使店面销售更具人情味，她曾经设想能不能仿效民生银行也在店面摆放些糖果，以便有带孩子上门的客户，在大人交流过程中，能够有些事情做呢？当然，这也是制造让客户记住自家店面的良好时机。

 

      就在不断观摩和学习中，她不仅深刻体味到更多销售乐趣和管理技巧，而且还进一步提升了她“释疑解惑”的本领。几年来，经她培养起来的IT人才，部分已经走上创业之路，当上老板并做出了不错的业绩。

 

      当然，在她精心构建服务体系的同时，也得到了市场的极大认可，陕西天翔的生意在新形势下也因此更具市场竞争力！