常规服务无法全面满足客户需求。即使购买目前最主流的机型，也不能保证三年后产品不过时、性能不被淘汰。消费者是否要为产品更新换代买单？显然不能；另据权威机构细致调查，中国台式机的使用年限平均为4年零8个月，因此，常规的三年保修服务无法全面满足用户的需求。正是基于对此的了解，紫光电脑率先在全国推出了“三年换机五年质保”的服务承诺，打破了PC业内三年保修的传统，提升PC服务标准，让客户着实享受到紫光专业、快速、温馨的售后服务，创立了PC行业用户服务和质量保证的新境界！

紫光新境界服务也曾饱受争议。“2004年暑促市场如果没有紫光电脑的加入肯定还会和过去一样，一味主打价格+送礼的促销策略，而且市场人员也熟悉了这样的操作思路，一旦紫光推出三年换机 五年质保服务，很多人傻眼了，不知道怎么卖了，”他说，“而且业界也对我们提出了质疑，为什么是紫光电脑？在各大厂家极力缩减成本以提高竞争力的时代，紫光的这一服务能否长久？。”

服务提升并不意味着质量降低。“从1998年紫光笔记本上市到现在，紫光在IT界的知名度和美誉度是有口皆碑的，既有丰厚的历史沉淀也有丰富的上游资源，近期紫光专为追求高性能、高品质、高价值的客户开发的晶睿E系列台式电脑，就是一个经典，”据了解，该系列采用Kingston内存、NV DX10显卡（晶睿E6100除外）、可选带有玻璃的晶睿镜面显示器、罗技鼠标/超薄笔记本键帽X架构手感键盘、黑晶镜面抛光的黑色机箱，他说，“晶睿系列共有四款机型，在四款机型中紫光电脑也拿出两款参加三年换机、五年质保活动，让更多家庭用户消费得到更多的实惠。”

2007年，紫光电脑实现了当初的承诺，老客户纷纷前来，好评如潮，更促使了不少新用户对这样的活动机会翘首以盼!雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。对此，紫光电脑在今年寒促期间再次发起“PC生命工程三年换机”大行动Ⅱ期全国大型促销活动，力求给用户的关怀和实惠体现得实实在在。

据了解，自2007年12月25日起到2008年2月29日促销期间，凡是购买紫光电脑指定型号的用户，在主机使用三年后，如果希望更换为新款主流配置，只需将原电脑主机及有效文件返回紫光，即可获得最高达1500元的价格优惠，购买一台主流全新的紫光电脑主机。“事实证明，紫光坚持下来了，而且还做得一年比一年好，”他说，“西北市场在2007年也取得了不错的业绩。”

而在渠道销售方面，紫光更加重视渠道的健康成长。紫光电脑的渠道以区域分销配合县区代理，选择一流分销商，控制代理商的数量，保证分销商和代理商的积极性和利益，同时也能提高企业在市场的竞争力。紫光电脑通过“培训为先锋，服务为后军，销售组织为中军”的三步策略，培养分销商和代理商树立品牌意识，确立区域产品销售策略，避免陷入价格战，在市场中占据先机。