潘维耀来西安快十年了，十年的摸爬滚打，让他深谙西部IT行业，积累了深厚的“内功”。都说站在巨人的肩膀上可以攀越的更高，作为一位业内“前辈”，志成大业的创业史在一定程度上见证了西部IT业的发展历程。

　　服务被潘维耀看作是企业成功的基石，“做IT尤其是网络工程，没有售后服务就完了。”谈起服务，我们了解了这么几个小插曲。

　　一个周六，空军医院的网络出现了问题，而周末正好是老军人体检、疗养的时间，出现这样的情况影响很不好。医院信息中心主任急忙打电话向潘维耀求救，潘维耀在院方“只能晚上11点以后施工”的要求下一口答应下来，带人连续奋战了几个晚上，终于排除了故障。

　　还有一次，那是在2003年，“全国能源视频会议”在新疆的库尔勒召开，有几位中央领导参加这个会议，可是在会议召开前，设备却出了问题。一个电话过来，潘维耀便派技术人员远赴库尔勒，及时解决了问题，使会议按时召开。那时候，西安还没有直飞库尔勒的班机，技术人员坐飞机先到乌鲁木齐，然后再转道库尔勒，光来回路费就花了上万元，远远超过那套设备的价格！

　　像这样的事情在志成大业举不胜举，把服务落到实处，潘维耀用实际行动诠释着自己的服务理念，“我们可以承诺：西安市内免费安装调试，”潘维耀斩钉截铁的说。

　　众所周知，盈利赚钱是企业生存的重要目的，但绝不是唯一目的。对于一个企业来说，资金困难、技术落后、市场危机都不是最可怕的，都能够通过努力得到解决，最可怕的是不讲诚信，出现诚信危机，这是企业的致命伤。

　　谈到信誉，潘总开门见山，把其分为两个方面，一方面是对上，一方面是对下。他说，每个企业都会出现资金周转不灵、货物滞销等情况，但志成大业从来不拖欠厂商的货款，不管有多困难，总会想办法按时、足额的提交货款，这也是公司为什么能够得到神州数码、英迈国际、方正、和光、佳杰、晓通等大总代支持，得到华为、思科、联想等大厂家青睐的原因。“我们公司在与客户合作前，总是给客户建议，让他们通过当地的114查询过去与我公司合作过的企业事业单位，从信誉、技术、产品、服务等各方面来综合了解我们公司的情况，是否与我们公司资料宣传的一样。如果他们感觉我公司值得他们信任，就可以放心地与我们合作，否则，找他人合作好了。”潘总这样说。这大概就是志成大业存活12年并蒸蒸日上的原因吧。

　　志成大业在技术上更是精益求精，华为3COM四星级服务代理商认证,对企业要求特别严格: 公司注册资金要达到500万元,要通过ISO9000国际认证，要取得信息产业部三级以上资质，还要是华为授权的金牌代理商，并且必须具备网络排测专家资质，而志成大业已经获得了此项认证，并且是西北唯一一家。公司所有的技术人员都是专业的工程师，像华为的专业技术员有8个，思科有6人……“可以毫不夸张地说，我们光专业工程师的数量就比有的公司的员工还多。”正是因为过硬的技术，才会在遇到问题时迎刃而解，正是因为过硬的技术，让志成大业每年的项目中标率高达70—80%，正是因为过硬的技术，一些合作的项目二期三期便不用招标，客户直接便把项目给了志成大业。说到这里，潘维耀给我们打了个比方：就说吃肉吧，我们不仅要吃肉，还要把汤喝了，然后把骨头砸了把骨髓也吃了！一定要把行业做精，做细，这样才会用良好的口碑挽留住老客户，吸引来新客户。“面对新的客户，只要他给我们一次机会，我们便会让他得到西安目前最好的技术支持和售后服务，并成为我们的老客户。”

　　回顾走过的路程，潘维耀感慨万分，他说，做人，做事，或者做生意，不能急功近利，心胸一定要开阔。志存高远，才可以鹏程万里！